EXPÉDITION ET LIVRAISON

Date de la dernière : 31/07/2023

ARTICLE 6 : LIVRAISON
6.1 Mode de livraison

Livraison à Dakar à domicile avec ou sans signature selon l’option choisie.
Possibilité de se faire livrer par Tiak Tiak.

6.1.c Retrait en magasin
Le client a également la possibilité de retirer sa commande directement en magasin à Château d'Eau Mbour.
Un email lui sera envoyé lorsque la commande sera prête à être retirée.
Dans ce cas, aucun frais de port ne s'applique.

6.2 Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids des articles commandés ainsi que de l’adresse de destination.
Ils sont affichés en fonction du mode de livraison choisi et sont affichés sur la page « Mode de livraison » avant la validation de la commande.
Dans le cas où l’adresse indiquée ne serait pas correcte ou incomplète, Agrihub Sénégal sera en droit de réclamer le paiement de nouveaux frais de livraison.


6.3 Délai de traitement et d'expédition de la commande
Le délai de traitement et le délai de livraison de la commande sont deux choses différentes.
Agrihub Sénégal s’engage à traiter toutes commandes passées en ligne dans les 48H suivant le paiement de celles-ci du lundi au vendredi 12H, sauf jour férié.
Toute commande passée entre le vendredi 12h et le dimanche soir sera traitée à partir du lundi suivant, sauf jour férié.
Le délai de traitement et de préparation d'une commande peut être allongé selon les articles et durer entre 3 et 5 jours ouvrés.

Le client est informé du traitement et de l’expédition de sa commande par email. Un numéro de suivi lui est transmis afin de suivre les étapes d’expédition de sa commande.

Dans le cas d'une commande qui comporterait un ou plusieurs produits indisponibles ainsi que un ou plusieurs produits disponibles, Agrihub Sénégal expédie la commande dès réception de l'ensemble des produits qui constituent la commande. Si le client souhaite recevoir au plus vite les produits disponibles immédiatement, il lui est conseillé d'isoler ces articles dans une commande spécifique à part.

6.4 Délai de livraison
Les délais de transport dépendent du transporteur choisi par le client et du lieu de livraison.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne comprennent pas les samedis, dimanches et jours fériés.


6.5 responsabilité du client
6.5.a Responsabilité de vérification des informations nécessaires à la livraison
Si le client choisit l’option de livraison en point de retrait à, la sélection de ce dernier s’effectue après la page de paiement. En cas d’absence, Agrihub Sénégal se réserve le droit de sélectionner le premier de disponible dans la liste.

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client sur le bon de commande. L’acheteur se doit de vérifier l'exhaustivité et la conformité des renseignements qu'il fournit à la société Agrihub Sénégal. Cette dernière ne saurait être tenue responsable d'éventuelles erreurs de saisie et des conséquences en termes de retard ou d'erreur de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition de la commande seront entièrement à la charge du client.


6.5.b Responsabilité de vérification du colis à réception de la commande
Le vendeur Agrihub Sénégal rappelle qu'il est de la responsabilité du client d'inspecter ses colis à réception en présence du livreur et de notifier immédiatement au transporteur et au service client Agrihub Sénégal toute anomalie constatée. Dans le cas où de telles mentions n'auraient pas été portées sur le bordereau de livraison présenté au client par le transporteur, aucune réclamation afférente à l'état du ou des colis ne pourrait être acceptée a posteriori par THE WOUF.

6.6 Retard de livraison liés au transporteur
Agrihub Sénégal ne saurait être tenue pour responsable de retards de livraison en raison d'erreurs ou de perturbations imputables aux transporteurs (y compris notamment en cas de grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications).

Dans le cas d'un retard de livraison par rapport aux délais annoncés par les transporteurs, le client doit contacter en priorité le transporteur ou son bureau de distribution, pour voir si le colis n'est pas en instance. Le cas échéant, le client peut contacter par téléphone ou par mail Agrihub Sénégal afin d'ouvrir un dossier de litige ou d'enquête pour effectuer une recherche du colis.
Il arrive que des colis soient égarés par les transporteurs. Les délais imposés par les transporteurs impliquent que le client déclare la perte dans les 10 jours suivant la réception de l'avis d'expédition de Agrihub Sénégal. Dans ces conditions, Agrihub Sénégal se charge d'effectuer les réclamations nécessaires auprès du transporteur concerné. Une fois la réclamation et l’ouverture d’enquête effectuées, il peut courir un délai de 3 à 4 semaines pour avoir un retour du transporteur.
Si le colis est retrouvé, ce dernier sera réacheminé immédiatement au domicile du client. Dans le cas où le colis ne serait pas retrouvé, le client sera alors remboursé de la somme versée.

6.7 Envoi par un tiers
Certains produits sont expédiés par un tiers. Cela est indiqué directement sur la fiche produit.
Le fournisseur partenaire chargé de l’envoi s’engage à envoyer le colis dans un délai de 5 jours ouvrés.
Dans le cas où le client achète des produits expédiés par THE WOUF, il recevra donc deux colis.